Не открывается купленая у вас HaynesPro на сканере

27 февраля купил подписку HaynesPro для Thinktool Expert 394. Уведомление с логином пи паролем пришло на сам сканер Thinktool Expert 394, но активировать/открыть ее не удается до сих пор, режим белого экрана и вечная загрузка, как итог ничего не открывается. Попытки запустить на сканере были предприняты из разных сетей, с двух разных высокоскоростных вай-фай 100 Мбит и попытки с раздачи мобильного интернета (скорость так же быстрая). Прошу решить проблему или вернуть деньги.