внутри VCI модуля что то отломано

При получении автосканера в транспортной компании обнаружил, что при манипуляциях с VCI модулем, у него внутри что болтается. Обратился к продавцу с просьбой о замене, а они сказали обращаться теперь к Вам. Считаю это не правильным, но нахожусь в другом городе далеко от Москвы и не имею возможности на прямые разбирательства с продавцом.